Răspunsuri la FAQ
Toate întrebările frecvente despre serviciile noastre eSIM, instalare, compatibilitate, plăți și politica de retur.
Pentru a verifica:
- Deschide aplicația de telefon
- Tastează codul: *#06#
- Pe ecran va apărea numărul IMEI
- Verifică dacă există secțiunea „IMEI (eSIM)" sau „EID"
Dacă acest număr este afișat, dispozitivul este compatibil.
Lista include modele iPhone (de la XS/XR în sus), Samsung Galaxy S20–S25 și Z Flip/Fold, Google Pixel 3+, Huawei P40, Motorola Razr/Edge, Oppo, Nokia, Xiaomi, Honor și Microsoft Surface Duo.
Atenție: Modelele Samsung Galaxy „FE" NU sunt compatibile.
Pentru instalarea și folosirea unui eSIM, dispozitivul trebuie să fie decodat.
Pentru deblocare, contactează rețeaua care a inițiat blocarea:
Orange: 300 sau 0374 300 300
Vodafone: *222 sau 0372 022 222
Digi Mobil: 031 400 4600
Telekom: 1234 sau 0766 121 234
Sigur, chiar recomandăm asta. Perioada de valabilitate începe la prima conectare la rețea în țara destinației. Perioada maximă în care trebuie să începi să folosești pachetul este de 3 luni de la cumpărare.
Fiecare eSIM poate fi instalat doar pe un singur dispozitiv și doar o singură dată. Pentru mai multe dispozitive cumperi câte un eSIM pentru fiecare, sau activezi Hotspot.
Da, Hotspot este activ pentru toate pachetele. Dacă nu funcționează imediat, oprește și repornește telefonul după prima instalare.
Pachetele noastre nu includ un număr de telefon, doar servicii de date mobile. Poți folosi în continuare numărul tău normal pentru apeluri și SMS.
Nu. Datele eSIM funcționează împreună cu serviciile furnizorului tău, fără să le înlocuiască.
Da, oricând:
- Accesează secțiunea eSIM-urile mele din contul tău
- Selectează eSIM-ul
- Alege planul dorit și finalizează
De obicei mai puțin de 30 de secunde. Durata depinde de calitatea semnalului în zonă.
Da, multe dispozitive permit instalarea mai multor eSIM-uri. Doar un SIM fizic și un eSIM pot fi active simultan, dar poți comuta între eSIM-urile instalate.
Pachetul poate fi folosit doar în perioada de valabilitate. Volumul rămas nu poate fi utilizat după finalizarea perioadei.
Dacă nu poți scana codul QR, poți introduce manual codul de activare din contul tău.
Volumul utilizat este vizibil în contul tău de client.
Sigur că da! Serviciul funcționează pe perioada de valabilitate sau până la terminarea pachetului. Recomandăm să păstrezi eSIM-ul instalat pentru călătoriile viitoare.
Dacă serviciul nu funcționează sau nu poate fi instalat, returnăm 100% din preț. Pachetele din care s-a consumat minim 5% se consideră instalate cu succes și nu se califică la retur.
Prețul plătit include toate taxele. Nu vei primi cereri de plată suplimentare.
În prezent oferim servicii de date mobile doar prin tehnologia eSIM.
Conexiunile prin eSIM sunt foarte sigure, mai sigure decât o rețea Wi-Fi publică. Rețeaua noastră asigură criptare end-to-end.
Nu înregistrăm locația dispozitivului tău și nici activitatea desfășurată. În conformitate cu obligațiile legale, înregistrăm doar durata conexiunilor, volumul de date utilizat și furnizorul de comunicații.
Contactează-ne! Ne străduim să-ți venim în ajutor.